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Programa del Curso
Comprendernos a nosotros mismos y a los demás
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¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, es requerido por nuestro rol en el negocio, y qué partes no son aceptables?
Retroalimentación: ¿cómo nos ven y se relacionan los demás?
Communication
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¿Cómo nos comunicamos con los demás?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
¿Qué entendemos por Efectivo Communication y cómo lo conseguimos?
Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo se pueden aplicar a nuestro trabajo diario
Management v Liderazgo
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¿Qué es la gestión? ¿Qué es el liderazgo?
¿Cuál es la diferencia entre Management and Leadership?
Análisis del comportamiento de los líderes
Analizar los diferentes estilos de gestión y comprender cuándo utilizarlos
La importancia de la comunicación, que incluye:
Comunicación verbal
Comunicación vocal
Comunicación visual
Inteligencia Emocional
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Las emociones y sus consecuencias
La importancia de entender nuestro "EQ" (en contraposición al IQ más estándar)
Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
Autoconciencia
Auto-Management
Motivación
Empatía
Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
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¿Por qué actuamos/reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
¿Cómo podemos establecer una relación con colegas y clientes?
¿Cuáles son los beneficios de la "Verdadera Relación" en nuestras relaciones inter-personal?
Construyendo un equipo exitoso
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¿Qué es un equipo?
Las etapas del desarrollo del equipo
GoEstablecimiento de objetivos y objetivos
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Establecimiento de objetivos: para la empresa
Establecimiento de objetivos: para el personal
Elaboración y alineación de objetivos
Rendimiento Management
Parte interesada Management
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Las personas y la cadena servicio-beneficio
Satisfacer a las partes interesadas
Análisis de los grupos de interés: grupos de interés internos y externos
Delegación
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¿Qué es la delegación?
Las etapas de la delegación
Coaching
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¿Qué es el Coaching?
Uso del modelo G R O W para un coaching eficaz
Manejo de conflictos
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¿Cuáles son las causas de los conflictos?
Las fases del manejo de conflictos
Entendiendo el conflicto
Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
Resolución del conflicto
21 horas
Testimonios (1)
Reflecting own my self to learn others