Programa del Curso

Conceptos básicos de atención al cliente

  • Impacto de un cliente satisfecho
  • Valor de un cliente
  • Expectativas de los clientes

Communication Fundamentos

  • El proceso de comunicación
  • Communication Desafíos
  • Comunicar un servicio excepcional

Gestión de las percepciones de los clientes

  • La percepción es la realidad
  • Crear percepciones positivas
  • Evita las percepciones negativas
  • Asumir la responsabilidad

Responder cara a cara y por teléfono

  • Escuchar de manera efectiva
  • Hacer preguntas
  • Interpretación de la información
  • Ofrecer una solución

Tratar con diferentes tipos de clientes

  • La Regla del Platino
  • Clientes asertivos
  • Clientes enfadados
  • Clientes habladores

Escribir Emails y cartas efectivas

  • Evaluar tu estilo de escritura
  • Estrategia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart)
  • Uso de la voz activa
  • Oraciones de apertura y cierre

 

 

 

 

 

Requerimientos

¿Quién debe asistir?

  • gerentes
  • Supervisores
  • Líderes de equipo
  • Funcionarios y Ejecutivos de Centros de Contacto/Servicios al Cliente
  • Nuevos contratantes
  • El conocimiento previo del Centro de Atención al Cliente es una ventaja, pero no esencial

 

  14 horas
 

Número de participantes


Comienza

Termina


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Los cursos de formación abiertos requieren más de 5 participantes.

Testimonios (5)

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