Certified Agile Process Owner (CAPO)®

Introducción al curso Importancia de los procesos, la Agilidad y el rol del propietario del proceso

Fundamentos del diseño de procesos

• Los elementos de un proceso
• Responsabilidades del propietario del proceso
  • Mecenazgo del proceso
  • Asignación de recursos al proceso
  • Diseño y mejora del proceso
  • Gestión del proceso
  • Concienciación del proceso

Conocimiento, habilidades y atributos del propietario del proceso

Selección de un propietario del proceso

Roles relacionados

• Gestor de procesos
• Propietario de procesos global
• Propietario de la cadena de valor
• Roles de una Oficina de Gestión de Servicios (SMO)

Las características de un proceso ágil

Fundamentos de Agile

• ¿Qué es Agile?
• El Manifiesto Ágil
• Por qué los proyectos ágiles son exitosos

Fundamentos de Scrum

• Roles, artefactos y eventos de Scrum
• Pilares de Scrum
• Scrum en pocas palabras
• ¿Scrum, Kanban o ambos?

Fundamentos de la Gestión de Servicios Ágil

• Valor de la Gestión de Servicios Ágil
• Roles, artefactos y eventos de la Gestión de Servicios Ágil
• Características de un proceso ágil Dos aspectos de la Gestión de Servicios Ágil
  • Diseño de procesos ágiles
  • Mejora de procesos ágiles

Diseño de procesos ágiles

• Creación y poblamiento de la lista de pendientes (backlog) del proceso
  • Personas (Personas)
  • Historias de usuario
  • Temas
  • Épicos
• Mapeo de historias de usuario
• Ordenamiento y mantenimiento de la lista de pendientes del proceso
• Sprints de diseño de procesos
• El propietario del proceso y los eventos del sprint
• Implementación del proceso
  • Incremento de proceso potencialmente entregable
  • Definición de 'Hecho'
  • Planificación de la liberación

Mejora de procesos ágiles

• Alineación de procesos con objetivos estratégicos
• Sprints CSI y Plan-Do-Check-Act (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)
• Sostenimiento de las mejoras
• Evaluación de la madurez del proceso
• Implementación de mejoras del proceso
  • Trabajo con managers de línea
  • Superación de la resistencia al cambio

Medición del valor

• Demostración del valor
• Indicadores de rendimiento anticipados y rezagados
• Factores críticos de éxito e indicadores clave de rendimiento
• Acuerdos de nivel de servicio y acuerdos operativos de nivel
• Realización de revisiones de medición
• Comunicación del rendimiento

Herramientas y tecnologías de mejora de procesos

Primeros pasos

Desafíos y factores críticos de éxito

Fuentes adicionales de información

Preparación para el examen

• Requisitos del examen, ponderación de preguntas y lista de terminología
• Revisión de examen de muestra