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 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Introducción a las ventas digitales

  • Qué define las ventas digitales en el mercado actual
  • Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de los enfoques tradicionales de ventas a contextos digitales

2. Comprensión del cliente digital

  • Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y personas digitales
  • Mapeo del recorrido del cliente digital

3. Adquisición de clientes digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
  • Uso de herramientas digitales para hacer un seguimiento de los prospectos y medir el alcance

4. Técnicas efectivas de venta en línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a los entornos en línea
  • Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual

5. Atención al cliente digital excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
  • Resolución de problemas de manera rápida y profesional

6. Seguimiento y retención de clientes

  • Creación de estrategias eficaces de compromiso postventa
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
  • Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca

7. Herramientas y métricas para el éxito en ventas digitales

  • Herramientas de CRM y analítica para el seguimiento del rendimiento
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
  • Mejora continua mediante información basada en datos

8. Aplicaciones prácticas y plan de acción

  • Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para una implementación inmediata

Resumen y próximos pasos

  • Revisión de los puntos clave y herramientas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Familiaridad básica con herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en funciones de ventas o interacción con clientes
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales

Audiencia

  • Profesionales de ventas y gerentes de cuenta
  • Equipos de servicio al cliente y desarrollo de negocios
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales

Número de participantes


Precio por participante

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