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Duración 7 horas
Temario del curso
1. Introducción a las ventas digitales
- Qué define las ventas digitales en el mercado actual
- Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
- Adaptación de los enfoques tradicionales de ventas a contextos digitales
2. Comprensión del cliente digital
- Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
- Identificación de audiencias objetivo y personas digitales
- Mapeo del recorrido del cliente digital
3. Adquisición de clientes digitales
- Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
- Uso de herramientas digitales para hacer un seguimiento de los prospectos y medir el alcance
4. Técnicas efectivas de venta en línea
- Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
- Adaptación del estilo de comunicación a los entornos en línea
- Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual
5. Atención al cliente digital excepcional
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
- Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
- Resolución de problemas de manera rápida y profesional
6. Seguimiento y retención de clientes
- Creación de estrategias eficaces de compromiso postventa
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
- Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca
7. Herramientas y métricas para el éxito en ventas digitales
- Herramientas de CRM y analítica para el seguimiento del rendimiento
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
- Mejora continua mediante información basada en datos
8. Aplicaciones prácticas y plan de acción
- Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
- Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
- Plan de acción personal para una implementación inmediata
Resumen y próximos pasos
- Revisión de los puntos clave y herramientas
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales
Requerimientos
- Familiaridad básica con herramientas de comunicación digital
- Experiencia en funciones de ventas o interacción con clientes
- Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales
Audiencia
- Profesionales de ventas y gerentes de cuenta
- Equipos de servicio al cliente y desarrollo de negocios
- Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo