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Temario del curso

Introducción a la IA en el Servicio al Cliente

  • El papel de la IA en el servicio al cliente moderno
  • Descripción general de las capacidades de Google Gemini AI

Configuración de Gemini para Interacciones con Clientes

  • Configuración técnica de Gemini AI
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente

Automatización del Soporte al Cliente con Gemini AI

  • Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA
  • Entrenamiento de Gemini AI con datos específicos de la empresa

Mejora del Compromiso con el Cliente

  • Personalización de las interacciones con clientes mediante IA
  • Uso de Gemini AI para el análisis del sentimiento del cliente

Análisis de la Opinión del Cliente con Gemini AI

  • Obtención de información a partir de las interacciones con clientes
  • Mejora de productos y servicios basándose en el análisis de IA
  • Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente

Estudios de Caso y Mejores Prácticas

  • Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente
  • Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano

Proyecto - Implementación de un Chatbot de Gemini AI

  • Construcción de un chatbot usando Gemini AI
  • Prueba e implementación del chatbot

Conclusión y Tendencias Futuras

  • Resumen de los aprendizajes clave
  • El futuro de la IA en el servicio al cliente

Requerimientos

  • Comprensión de los principios del servicio al cliente
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
  • Experiencia en análisis de datos

Audiencia

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Especialistas en experiencia del cliente
  • Gerentes operativos
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (1)

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