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Programa del Curso
Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
- El papel de la IA en el servicio al cliente moderno
- Vista general de las capacidades de Google Gemini AI
Configuración de Google Gemini para Interacciones con Clientes
- Configuración técnica para la IA Gemini
- Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente
Automatización del Soporte al Cliente con Gemini AI
- Diseño de sistemas de respuestas impulsados por IA
- Entrenamiento de Gemini AI con datos específicos de la empresa
Mejorando la Interacción del Cliente
- Personalización de interacciones con clientes mediante IA
- Uso de Gemini AI para el análisis del sentimiento del cliente
Análisis de Retroalimentación del Cliente con Gemini AI
- Recopilación de información a partir de interacciones con clientes
- Mejora de productos y servicios basada en el análisis de IA
- Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente
Estudios de Caso y Buenas Prácticas
- Éxitos de la IA en el servicio al cliente
- Consideraciones éticas y mantener la conexión humana
Proyecto - Implementación del Chatbot Gemini AI
- Creación de un chatbot utilizando Gemini AI
- Prueba e implementación del chatbot
Conclusión y Tendencias Futuras
- Resumen de los aprendizajes clave
- El futuro de la IA en el servicio al cliente
Requerimientos
- Comprensión de los principios del servicio al cliente
- Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Experiencia en análisis de datos
Grupo objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Especialistas en experiencia del cliente
- Gerentes operativos
14 Horas
