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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación.
Elaboración de indicaciones para atención al cliente
- Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Convertir consultas de clientes en replies de alta calidad.
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
- Crear múltiples variaciones para su revisión.
Creación de plantillas y automatización
- Diseñar plantillas de indiciones reutilizables.
- Estandarizar respuestas comunes.
- Adaptar las plantillas a diferentes perfiles de clientes.
Manejo de solicitudes complejas o escaladas
- Generar pasos para la resolución de problemas.
- Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos.
- Comunicar claramente las limitaciones y las siguientes acciones.
Seguimiento y comunicación posterior a la interacción
- Generar mensajes de seguimiento.
- Redactar resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantener una experiencia del cliente coherente.
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
- Utilizar Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizativas.
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana.
- Mantener la precisión y reducir el riesgo.
- Desarrollar estándares de uso a nivel del equipo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Familiaridad con los procesos internos de soporte.
Público objetivo
- Agentes de atención al cliente.
- Equipos de servicios al cliente.
- Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas.
14 Horas