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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación.

Elaboración de indicaciones para atención al cliente

  • Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Convertir consultas de clientes en replies de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
  • Crear múltiples variaciones para su revisión.

Creación de plantillas y automatización

  • Diseñar plantillas de indiciones reutilizables.
  • Estandarizar respuestas comunes.
  • Adaptar las plantillas a diferentes perfiles de clientes.

Manejo de solicitudes complejas o escaladas

  • Generar pasos para la resolución de problemas.
  • Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos.
  • Comunicar claramente las limitaciones y las siguientes acciones.

Seguimiento y comunicación posterior a la interacción

  • Generar mensajes de seguimiento.
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantener una experiencia del cliente coherente.

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
  • Utilizar Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizativas.

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana.
  • Mantener la precisión y reducir el riesgo.
  • Desarrollar estándares de uso a nivel del equipo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte.

Público objetivo

  • Agentes de atención al cliente.
  • Equipos de servicios al cliente.
  • Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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