Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
- Garantizar la consistencia en los diferentes canales de comunicación
Elaboración de prompts para atención al cliente
- Estructuración de prompts basados en roles para obtener resultados precisos
- Control del tono, la claridad y la profesionalidad
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para su revisión
Creación de plantillas y automatización
- Diseño de plantillas de prompts reutilizables
- Estandarización de respuestas comunes
- Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes
Manejo de solicitudes complejas o escaladas
- Generación de pasos para la solución de problemas
- Redacción de notas de escalación y resúmenes internos
- Comunicación clara de limitaciones y acciones a seguir
Seguimiento y comunicación post-interacción
- Generación de mensajes de seguimiento
- Elaboración de resúmenes para clientes y equipos internos
- Mantener una experiencia de cliente consistente
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesones de servicio y equipos de clientes
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de ticketing
- Asegurar el cumplimiento de las directrices organizacionales
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y controles con intervención humana
- Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
- Desarrollo de estándares de uso a nivel de equipo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Conocimiento de los procesos de soporte internos
Público objetivo
- Agentes de atención al cliente
- Equipos de servicio al cliente
- Personal de helpdesk y soporte de ventas
14 Horas