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Temario del curso

Introducción a SAP ISU

  • Resumen de SAP ISU y su papel en la industria de servicios públicos.
  • Características clave y beneficios de SAP ISU.
  • Desafíos y tendencias específicos de la industria.

Arquitectura y navegación de SAP ISU

  • Arquitectura del sistema SAP ISU.
  • Navegación e interfaz de usuario en SAP ISU.
  • Acceso basado en roles y consideraciones de seguridad.

Sistema de Información del Cliente (CIS)

  • Gestión de datos maestros de clientes.
  • Interacciones con el cliente y solicitudes de servicio.
  • Procesos de facturación y generación de facturas.

Gestión de Datos de Medidores (MDM)

  • Recolección y procesamiento de datos de medidores.
  • Integración de medidores inteligentes.
  • Validación y estimación de datos.

Gestión de Datos Energéticos (EDM)

  • Gestión de datos de consumo energético.
  • Gestión del lado de la demanda.
  • Informes de eficiencia energética.

Gestión de Dispositivos (DM)

  • Gestión de infraestructura de servicios públicos.
  • Mantenimiento y gestión de activos.
  • Integración de datos de dispositivos.

Facturación e Invoicing

  • Estructuras de tarifas y determinación de precios.
  • Cálculo de facturas y generación de facturas.
  • Procesamiento de pagos y cobros.

Servicio al Cliente

  • Gestión de consultas y quejas de clientes.
  • Pedidos de servicio y gestión de servicios en campo.
  • Portales de autoservicio para el cliente.

Informes y Análisis

  • Herramientas de informes y cuadros de mando de SAP ISU.
  • Informes personalizados y análisis.
  • Toma de decisiones basada en datos.

Integración con Otros Módulos de SAP

  • Integración con Contabilidad Financiera (FI) y Control (CO) de SAP.
  • Integración con Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) de SAP.
  • Integración con sistemas de terceros.

Cumplimiento Normativo

  • Cumplimiento con regulaciones y estándares específicos de la industria.
  • Rastros de auditoría y documentación.

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico del sector de servicios públicos.
  • Familiaridad con los conceptos de SAP.

Audiencia

  • Profesionales de TI.
  • Gerentes de servicios públicos.
  • Consultores de SAP.
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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