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Temario del curso
Introducción al pensamiento de procesos y la cultura de mejora
- Comprender los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El coste de la mala calidad y el desperdicio oculto en los procesos.
- Introducción a la filosofía de la mejora continua y al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
- Roles en la mejora de procesos: patrocinador, propietario del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos de BPMN 2.0 para la cartografía de procesos
- Elementos clave de BPMN: eventos, actividades, compuertas y flujos.
- Bancadas, carriles y flujos de mensajes para procesos multifuncionales.
- Dibujado del mapa de procesos actual (as-is) a partir de operaciones reales.
- Errores comunes en la modelización BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Six Sigma y al marco DMAIC
- Mentalidad de Six Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Visión general del marco DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para acotar el alcance y priorizar.
- Elaboración de la carta de proyecto (charter) y establecimiento de objetivos medibles.
Fase Definir (Define): Enmarcar el problema y el proceso
- Traducir los puntos críticos del negocio en enunciados de problema definidos.
- Técnicas de Voz del Cliente (VOC) y Voz del Negocio (VOB).
- Creación de diagramas SIPOC para delimitar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para iniciativas de mejora.
Fase Medir (Measure): Recopilación de datos y establecimiento de líneas base
- Identificación de métricas clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega, tasas de error y rendimiento.
- Planificación de la recopilación de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Establecimiento de la línea base del desempeño actual con gráficos de corrida e histogramas.
- Análisis del sistema de medición y aseguramiento de la fiabilidad de los datos.
Fase Analizar (Analyze): Hallazgo de causas raíz
- Análisis del proceso con mapeo del flujo de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 porqués, diagrama de espina de pescado y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de las causas raíz mediante datos y evidencias.
Análisis del proceso y diseño del estado futuro con BPMN
- Análisis de los mapas actuales para detectar redundancias, cambios de mano y cuellos de botella en la toma de decisiones.
- Modelización del proceso futuro (to-be) con flujos optimizados.
- Uso de compuertas y eventos para modelar el manejo de excepciones y la escalada.
- Alineamiento del rediseño del proceso con las recomendaciones de mejora derivadas de DMAIC.
Fase Mejorar (Improve): Diseño e implementación de soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante lluvia de ideas estructurada.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices de impacto-esfuerzo.
- Pilotaje de cambios: diseño de experimentos a pequeña escala y rápidos resultados (quick wins).
- Gestión del cambio de proceso: comunicación, capacitación e implementación de las mejoras.
Fase Controlar (Control): Mantenimiento de los logros
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de procesos mejorados.
- Planes de control: monitoreo de métricas críticas y establecimiento de límites de control.
- Creación de paneles de gestión visual para el seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando las métricas se desvían fuera del control.
Control estadístico del proceso y monitoreo avanzado
- Introducción a los gráficos de control: X-barra, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales en los gráficos de control y variación por causas especiales.
- Uso de Excel o herramientas sencillas para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en las rutinas diarias de gestión.
Automatización de procesos y habilitadores tecnológicos
- Dónde se conectan los modelos BPMN con la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones low-code y no-code para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Six Sigma con sistemas ERP y de inventarios.
- Construcción del caso de negocio para la inversión tecnológica.
Construcción de una cultura de mejora continua
- Inclusión de ciclos de revisión de procesos en la dinámica del equipo.
- Capacitación a otros y escalado de la mejora de procesos en toda la organización.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de patrocinadores internos y mantenimiento del impulso tras la formación.
Requerimientos
- Comprensión básica de las operaciones comerciales y los flujos de trabajo diarios
- Familiaridad con los procesos de la organización y los roles departamentales
- No se requiere conocimientos técnicos ni estadísticos previos
Público objetivo
- Personal del departamento de procesos y miembros de equipos operativos
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización del flujo de trabajo
- Profesionales que buscan herramientas prácticas para desafiar el statu quo e impulsar la mejora continua
21 Horas
Reseñas (4)
una multitud de puntos
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conocimiento del formador, personalizado, todos los temas cubiertos
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La variación con ejercicio y demostración.
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