Introducción a Zoho Creator

Zoho Desk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube, diseñada para optimizar las operaciones de servicio al cliente mediante automatización, soporte omnicanal, seguimiento de tickets y análisis de rendimiento.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en línea o presencial) está orientada a usuarios de nivel principiante a intermedio que deseen configurar, gestionar y optimizar Zoho Desk de manera efectiva para respaldar los flujos de trabajo del servicio al cliente.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Configurar y personalizar el entorno de Zoho Desk para su equipo.
• Gestionar tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y flujos de trabajo en múltiples canales de soporte.
• Crear informes y paneles informativos detallados para monitorear el rendimiento del servicio.
• Implementar las mejores prácticas en automatización, control de cambios y colaboración.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión grupal.
• Abundancia de ejercicios prácticos.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.

Esta formación online, guiada por un instructor especializado, está diseñada para profesionales de nivel intermedio que desean utilizar Zoho para optimizar sus procesos empresariales.

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Instalar y configurar el entorno de Zoho según las necesidades del proyecto.
• Administrar proyectos y tareas de manera eficiente dentro de la plataforma Zoho.
• Colaborar de forma efectiva aprovechando las herramientas de comunicación integradas en Zoho.
• Automatizar procesos rutinarios y flujos de trabajo para aumentar la productividad.

Zoho CRM es una plataforma basada en la nube ampliamente utilizada para gestionar las relaciones con los clientes, automatizar los procesos de ventas y analizar el rendimiento empresarial.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a usuarios y administradores de nivel intermedio que desean mejorar su competencia en la gestión de datos, elaboración de informes, personalización y control del sistema dentro de Zoho CRM.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Crear y personalizar informes y tableros para realizar análisis accionables.
• Implementar las mejores prácticas de control de cambios, incluyendo registros de auditoría y gestión de configuraciones.
• Configurar módulos, flujos de trabajo y roles de usuario para alinearse con los procesos empresariales.
• Supervisar el uso del sistema, automatizar tareas y mejorar la usabilidad y gobernanza de CRM.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión en grupo.
• Muchas ejercicios y práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinar.