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Temario del curso

Introducción a Zoho Desk

  • Descripción general de características y beneficios
  • Rol en las operaciones de soporte al cliente
  • Recorrido por la interfaz de usuario

Configuración de la cuenta y configuración del equipo

  • Creación de departamentos, roles y agentes
  • Personalización del branding y del portal
  • Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)

Gestión de tickets y automatización

  • Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
  • Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalación
  • Herramientas de automatización: blueprints, macros y funciones personalizadas

Base de conocimientos y portales de autoservicio

  • Creación y gestión de artículos de ayuda
  • Diseño de un portal para el cliente
  • Mejora del autoservicio mediante sugerencias de inteligencia artificial

Informes y paneles informativos

  • Creación y personalización de informes
  • Elaboración de paneles para el rendimiento del equipo
  • Exportación de datos y entrega programada de informes

Control de cambios y trazabilidad

  • Seguimiento de la configuración e historial de tickets
  • Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario
  • Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable

Integraciones y herramientas de productividad

  • Integración con CRM, Slack y telefonía
  • Uso de extensiones y aplicaciones del marketplace
  • Utilización de la aplicación móvil para soporte en campo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
  • Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk

Público objetivo

  • Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
  • Profesionales del servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
  • Personal de TI implementando Zoho Desk en una organización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (1)

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