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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Descripción general de características y beneficios
- Rol en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la cuenta y configuración del equipo
- Creación de departamentos, roles y agentes
- Personalización del branding y del portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de tickets y automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalación
- Herramientas de automatización: blueprints, macros y funciones personalizadas
Base de conocimientos y portales de autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para el cliente
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias de inteligencia artificial
Informes y paneles informativos
- Creación y personalización de informes
- Elaboración de paneles para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de cambios y trazabilidad
- Seguimiento de la configuración e historial de tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable
Integraciones y herramientas de productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonía
- Uso de extensiones y aplicaciones del marketplace
- Utilización de la aplicación móvil para soporte en campo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk
Público objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
- Profesionales del servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
- Personal de TI implementando Zoho Desk en una organización
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática