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Temario del curso
Introducción y Visión General
Qué es y por qué de la reingeniería de procesos empresariales (BPR)
- Maximización de la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso empresarial
- Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes versus partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo hemisférico derecho
Orientación al Cliente
Exploración de la interfaz del cliente
- Ampliación de los roles del cliente mediante agregación
- Refinamiento de los tipos de clientes usando generalización
- Establecimiento de un perfil de cliente preciso
Documentación de valores y necesidades del cliente
- Prestación de servicios versus suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
- Categorización de las relaciones con el cliente usando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de qué tan efectivamente el proceso empresarial satisface las necesidades del cliente
Modelado del Proceso Empresarial
Localización de procesos para la reingeniería
- Descubrimiento de los procesos empresariales clave
- Elegir métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
- Detección de antipatrones en los procesos empresariales
- Presentación de hallazgos a la alta dirección
Descripción de roles y responsabilidades del personal
- Identificación de anomalías en los roles del personal usando matrices de referencia cruzada
- Mapeo de un proceso empresarial usando diagramas de actividad UML
- Partición de actividades entre roles
Análisis del Proceso Empresarial
Detallado de procesos empresariales
- Selección de herramientas UML apropiadas
- Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Localización de actores comerciales clave
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades empresariales ineficaces
Exploración de la estructura empresarial
- Revisión de la infraestructura organizacional
- Mapeo de información usando diagramas de clases
- Estereotipos comerciales UML
- Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso Empresarial
Maximización de los beneficios de la tecnología de información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas empresariales a prueba del futuro
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinición de los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Satisfacción e incluso superación de las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso usando la mejor práctica empresarial
- Incorporación de patrones empresariales
- Resolución de anomalías del proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Garantía de una gestión durable y confiable de la información
Lanzamiento del Proceso Reinventado
- Recapacitación de la fuerza laboral
- Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de los resultados
- Demostración del éxito
21 Horas
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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