Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones de servicio
- El Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios Rectores ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión ITIL
- Flujos de trabajo de valor
- Mejora continua
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios e IA
- Integración de ITIL con otros marcos
Requerimientos
A quién va dirigido este curso
Este curso está diseñado para:
- Persona con una certificación válida de ITIL® 4 Foundation
La capacitación prepara a los participantes para el examen de certificación oficial del puente a la base de ITIL® 5, el cual está incluido en el curso. La certificación confirma el conocimiento actualizado del marco ITIL y apoya el desarrollo profesional adicional en gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Se requiere que los participantes posean un certificado válido de ITIL® 4 Foundation. No es necesaria ninguna preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso del examen
Los participantes reciben un vale para el examen válido por 6 meses, lo que les permite flexibilidad para seleccionar una fecha adecuada para rendir la prueba.
Después de completar la capacitación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo inscribirse en el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se lleva a cabo en línea bajo supervisión remota. Un supervisor de PeopleCert monitorea la sesión mediante webcam y conexión segura. Antes de que comience el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar sus alrededores para garantizar el cumplimiento de las reglas del examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas)
- Puntaje de aprobación: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Materiales: Examen sin consulta de libros
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
