Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones de servicio
- Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y factores externos
- El ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- El sistema de valor de ITIL
- Componentes del sistema de valor de ITIL
- Principios orientadores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Conceptos clave del mapeo y gestión de flujos de valor
- Aplicaciones de flujos de valor
- Propósito del mapeo y gestión de flujos de valor
- ITIL e IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOPS
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni requisitos específicos para asistir a esta formación. El curso es adecuado tanto para principiantes como para aquellos que buscan formalizar sus conocimientos existentes en la gestión de servicios de TI.
A quién está dirigido
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su camino en ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas de TI, equipos de mesa de ayuda e ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipos involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes de negocio que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
La formación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, incluido como parte del curso. Esta certificación es reconocida a nivel global y sirve como punto de entrada para calificaciones adicionales de ITIL y el desarrollo profesional en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un cupón de examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha conveniente.
Después de completar la formación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse para el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión a través de la cámara web para garantizar la integridad del examen. Antes de que comience el examen, los participantes están obligados a mostrar su entorno mediante la cámara para confirmar que no hay materiales no autorizados ni otras personas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntaje para aprobar: 65% (al menos 26 respuestas correctas)
- Materiales: Examen sin libros (no se permiten materiales de referencia)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
