Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios.
- Experiencia, Estrategia y Transformación.
- Ofertas de servicio.
- Co-creación de valor.
- Relaciones de servicio.
- Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios de ITIL
- Introducción a las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios de ITIL.
- Factores internos y factores externos.
- El ciclo de vida del producto y servicio de ITIL
- Introducción al Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL.
- Propósito y alcance de las actividades del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL.
- El sistema de valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL.
- Los principios rectores de ITIL.
- Gobernanza.
- Cadena de valor.
- Prácticas de gestión.
- El Modelo de Mejora Continua de ITIL.
- Identificación, mapeo y gestión del flujo de valor
- Conceptos clave del mapeo y la gestión del flujo de valor.
- Aplicaciones de los flujos de valor.
- Propósito del mapeo y la gestión del flujo de valor.
- ITIL e Inteligencia Artificial
- Introducción a la IA.
- Gobernanza de IA en ITIL.
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps.
- ITIL y PRINCE2.
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni prerrequisitos específicos para asistir a esta capacitación. El curso es adecuado tanto para principiantes como para quienes desean formalizar sus conocimientos existentes en la gestión de servicios de TI.
A quién está dirigido
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que comienzan su camino con ITIL o la gestión de servicios.
- Especialistas en TI, equipos de atención al servicio y ingenieros de soporte.
- Gerentes y líderes de equipo involucrados en productos o servicios digitales.
- Representantes comerciales que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales.
Certificación
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, que está incluido como parte del curso. La certificación es reconocida mundialmente y sirve como punto de entrada a cualificaciones adicionales de ITIL y al desarrollo profesional en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un cupón para el examen válido por 6 meses, lo que les brindará flexibilidad para elegir una fecha de examen conveniente.
Después de completar la capacitación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse para el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor certificado por PeopleCert se conecta al computadora del participante y monitorea la sesión a través de la cámara web para garantizar la integridad del examen. Antes de que comience el examen, los participantes deben mostrar su entorno utilizando la cámara para confirmar que no hay materiales ni personas no autorizadas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos.
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas).
- Puntuación aprobatoria: 65% (al menos 26 respuestas correctas).
- Materiales: Examen cerrado (no se permiten materiales de referencia).
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
