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 Duración 14 horas

Temario del curso

VISIÓN GENERAL DE ITIL 4®
  • Introducción a ITIL®
  • Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO DE ITIL®
  • Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
  • El Sistema de Valor de Servicios de ITIL®
LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL®
  • Enfoque en el Valor
  • Comience por Donde Está
  • Progrese Iterativamente con Retroalimentación
  • Colabore y Promueva la Visibilidad
  • Pense y Trabaje de Manera Holística
  • Mantenga la Sencillez y la Práctica
  • Optimice y Automatice
EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIOS DE ITIL
  • Gobernanza
  • La Cadena de Valor de Servicios
  • Mejora Continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
  • Mejora Continua
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Mesa de Servicios
  • Gestión de Problemas
OTRAS PRÁCTICAS DE ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
  • Prácticas de Gestión General
  • Prácticas de Gestión de Servicios
  • Prácticas de Gestión Técnica

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