Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios TI con el fin de proporcionar un mejor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la gestión de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y que desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.
ITIL 4® Foundation permite a los candidatos ver la Gestión de Servicios TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.
ITIL 4® Foundation equipa a los candidatos con:
- Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios
- Los principios guía de ITIL 4®
- Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
- Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué estos son importantes para entregar valor empresarial
- Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expandirán para integrarse en diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.
¿Para quién es ITIL 4® Foundation?:
ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco de ITIL® y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la gestión de servicios TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL®, por lo que necesitan estar conscientes y contribuir al programa general de mejora del servicio.
ITIL 4® continúa apoyando la comunidad de ITSM mientras se expande a un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo la TI interfaz con y lidera la estrategia empresarial más amplia.
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