Contacta con nosotros

Temario del curso

Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots

  • Fundamentos del diseño de experiencia de usuario.
  • Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots.
  • Definición de objetivos de experiencia de usuario para chatbots.

Diseño de chatbots centrados en el usuario

  • Identificación de necesidades y preferencias de los usuarios.
  • Creación de perfiles de usuario (personas) y escenarios.
  • Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces.

Técnicas de personalización

  • Personalización de las interacciones del chatbot.
  • Uso de datos del usuario para la personalización.
  • Implementación de aprendizaje adaptativo en los chatbots.

Mejora de la interacción con el usuario

  • Buenas prácticas para conversaciones atractivas.
  • Incorporación de elementos multimedia.
  • Garantía de accesibilidad y usabilidad.

Análisis y mejora del rendimiento del chatbot

  • Uso de analíticas para medir el éxito.
  • Identificación de áreas de mejora.
  • Implementación de bucles de retroalimentación.

Integración de chatbots en los flujos de trabajo de atención al cliente

  • Alineación de los chatbots con los procesos empresariales.
  • Capacitación de los equipos de atención al cliente sobre el uso de chatbots.
  • Garantía de un traspaso fluido entre bots y humanos.

Aplicaciones en el mundo real y estudios de caso

  • Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots.
  • Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
  • Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de los principios de experiencia de usuario (UX).
  • Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots.
  • Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente.

Público objetivo

  • Diseñadores UX.
  • Gerentes de producto.
  • Profesionales de atención al cliente.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas