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Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario.
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots.
- Definición de objetivos de experiencia de usuario para chatbots.
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de necesidades y preferencias de los usuarios.
- Creación de perfiles de usuario (personas) y escenarios.
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces.
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot.
- Uso de datos del usuario para la personalización.
- Implementación de aprendizaje adaptativo en los chatbots.
Mejora de la interacción con el usuario
- Buenas prácticas para conversaciones atractivas.
- Incorporación de elementos multimedia.
- Garantía de accesibilidad y usabilidad.
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de analíticas para medir el éxito.
- Identificación de áreas de mejora.
- Implementación de bucles de retroalimentación.
Integración de chatbots en los flujos de trabajo de atención al cliente
- Alineación de los chatbots con los procesos empresariales.
- Capacitación de los equipos de atención al cliente sobre el uso de chatbots.
- Garantía de un traspaso fluido entre bots y humanos.
Aplicaciones en el mundo real y estudios de caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots.
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de los principios de experiencia de usuario (UX).
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots.
- Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente.
Público objetivo
- Diseñadores UX.
- Gerentes de producto.
- Profesionales de atención al cliente.
14 Horas
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática