Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario.
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots.
- Definición de objetivos de experiencia de usuario para chatbots.
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de necesidades y preferencias de los usuarios.
- Creación de perfiles de usuario (personas) y escenarios.
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces.
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot.
- Uso de datos del usuario para la personalización.
- Implementación de aprendizaje adaptativo en los chatbots.
Mejora de la interacción con el usuario
- Buenas prácticas para conversaciones atractivas.
- Incorporación de elementos multimedia.
- Garantía de accesibilidad y usabilidad.
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de analíticas para medir el éxito.
- Identificación de áreas de mejora.
- Implementación de bucles de retroalimentación.
Integración de chatbots en los flujos de trabajo de atención al cliente
- Alineación de los chatbots con los procesos empresariales.
- Capacitación de los equipos de atención al cliente sobre el uso de chatbots.
- Garantía de un traspaso fluido entre bots y humanos.
Aplicaciones en el mundo real y estudios de caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots.
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de los principios de experiencia de usuario (UX).
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots.
- Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente.
Público objetivo
- Diseñadores UX.
- Gerentes de producto.
- Profesionales de atención al cliente.
14 Horas
Reseñas (2)
los consejos y las indicaciones recomendadas que podemos llevarnos de esta capacitación
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traducción Automática
Uso de prompts apropiados y eficaces
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática