Resolución Creativa de Problemas con Técnicas de Gamificación (Design Thinking)

El Pensamiento de Diseño es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, la prototipación y las pruebas. Esta versión del curso pone un fuerte énfasis en la etapa de Empatizar, centrándose en conectar los puntos de dolor previamente identificados con las necesidades reales de los clientes internos, y aplicando actividades dinámicas y colaborativas para transformar las ideas en resultados accionables.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen profundizar sus habilidades de empatía, fortalecer las relaciones con los clientes internos y traducir los puntos de dolor en oportunidades significativas de mejora.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas basadas en la empatía para descubrir y validar las necesidades del cliente.
• Traducir los puntos de dolor mapeados a necesidades claras y accionables.
• Participar en dinámicas de roles y simulaciones para practicar conversaciones centradas en el cliente.
• Redefinir colaborativamente las declaraciones de problema desde la perspectiva del cliente.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusiones guiadas.
• Dinámicas de roles prácticas y ejercicios de empatía.
• Talleres grupales para la redefinición colaborativa de problemas.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

El Design Thinking (Diseño Centrado en el Usuario) es una metodología centrada en las personas que aborda la resolución de problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, la prototipación y las pruebas. Al enfocarse en las dos primeras etapas — Empatizar y Definir — ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas correctos que deben resolverse.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante e intermedio que desean fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa e entrevista para recopilar información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y captar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar los problemas reales (causa raíz) de las percepciones erróneas, utilizando herramientas como el análisis de "5 Porqués" y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POV: Punto de Vista) que orienten el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y debate.
• Ejercicios prácticos, manuales y dramatizaciones (role-plays).
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o aprovisionamiento de equipos), por favor contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo con instructores en Venezuela (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia que aumente el valor del cliente y mejore las ofertas de productos y servicios.

Esta formación presencial impartida por un instructor en Venezuela (en línea o in situ) está dirigida a profesionales con un nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo con instructor en Venezuela (en línea o presencial) está dirigida a líderes en nivel principiante y profesionales de Recursos Humanos que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del Design Thinking a situaciones de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas (empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar).

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar este pensamiento facilita la gestión efectiva de problemas complejos, mejora la comunicación, aumenta la persuasión, optimiza los resultados empresariales y potencia el comportamiento y el rendimiento tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar modelos (desviación del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reingeniería
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, plano de servicio, innovación en modelos de negocio.
• Aplicación de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en DT
• Experimentar, vivir y practicar DT

Entrega:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• clases magistrales (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusiones en grupo y ejercicios de resolución simulada de conflictos),
• actividades individuales (15% - escritura, diseño y discusión entre pares)
• y otros (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo de grupo de 3 participantes.