Pensamiento de Diseño: Empatizar con Clientes Internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Venezuela (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que deseen superar los desafíos cotidianos del entorno laboral a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas a problemas comunes del lugar de trabajo.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para perfeccionar las soluciones mediante comentarios y experimentación.

El Design Thinking (Diseño Centrado en el Usuario) es una metodología centrada en las personas que aborda la resolución de problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, la prototipación y las pruebas. Al enfocarse en las dos primeras etapas — Empatizar y Definir — ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas correctos que deben resolverse.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante e intermedio que desean fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa e entrevista para recopilar información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y captar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar los problemas reales (causa raíz) de las percepciones erróneas, utilizando herramientas como el análisis de "5 Porqués" y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POV: Punto de Vista) que orienten el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y debate.
• Ejercicios prácticos, manuales y dramatizaciones (role-plays).
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o aprovisionamiento de equipos), por favor contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo con instructores en Venezuela (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia que aumente el valor del cliente y mejore las ofertas de productos y servicios.

Esta formación presencial impartida por un instructor en Venezuela (en línea o in situ) está dirigida a profesionales con un nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo con instructor en Venezuela (en línea o presencial) está dirigida a líderes en nivel principiante y profesionales de Recursos Humanos que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del Design Thinking a situaciones de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas (empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar).

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar este pensamiento facilita la gestión efectiva de problemas complejos, mejora la comunicación, aumenta la persuasión, optimiza los resultados empresariales y potencia el comportamiento y el rendimiento tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar modelos (desviación del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reingeniería
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, plano de servicio, innovación en modelos de negocio.
• Aplicación de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en DT
• Experimentar, vivir y practicar DT

Entrega:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• clases magistrales (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusiones en grupo y ejercicios de resolución simulada de conflictos),
• actividades individuales (15% - escritura, diseño y discusión entre pares)
• y otros (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo de grupo de 3 participantes.