ITIL® 4 Strategic Leader Digital and IT Strategy (DITS)

Definida como "un conjunto de recursos organizacionales para realizar un trabajo o lograr un objetivo", hay 34 prácticas de gestión de ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos en el marco de ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar los conceptos ocurren en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades ocurre con la certificación. Cada curso de práctica individual está destinado a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas de práctica específicas, pero la certificación como Gerente de Práctica requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que se encuentran dentro de tres dominios de práctica de gestión:

• Supervise, brinde soporte y cumpla
• Planificar, implementar y controlar
• Colabore, asegure y mejore

Si usted es un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Gerente de Práctica, entonces está buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio efectivos en su organización. Para hacer esto, debe completar 5 prácticas individuales más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte, o debe completar uno de los paquetes basados en dominio de 3 días más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite un entendimiento de la Gestión de Servicios de TI Management para ayudar a brindar mayor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la administración de TI, así como para clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar las necesidades del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Fundamentos y desean prepararse para el examen de ITIL® 4 Fundamentos.

ITIL 4®  Fundamentos permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI Management a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4®  Fundamentos equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios
• Los principios guía de ITIL 4® 
• Las cuatro dimensiones del Servicio Management
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor empresarial
• Cómo las prácticas ITIL descritas en ITIL 4®  mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, mientras expanden su integración a diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4®  Fundamentos:

ITIL 4®  Fundamentos es adecuado para individuos que requieren un entendimiento básico del marco de trabajo ITIL® y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de IT que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL® y por lo tanto necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora del servicio.

ITIL 4®  continúa apoyando la comunidad de ITSM mientras se expande a un rango más amplio de profesionales trabajando en el mundo digital, guiando cómo la TI interactúa con y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Este entrenamiento en vivo, dirigido por un instructor, en Venezuela (en línea o presencial) está destinado a profesionales intermedios de TI y gerentes de servicios de ICT que desean entender y aplicar los fundamentos y prácticas de ITSM basados en ITIL 4.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar una entrega efectiva y sostenibilidad de los servicios de ICT.
• Evaluaren casos reales y simular prácticas de ITSM.