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Temario del curso

Introducción al Soporte al Cliente Impulsado por IA

  • Comprensión de las interacciones con clientes impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Soporte al Cliente

  • Principios clave del diseño eficaz de prompts
  • Optimización del lenguaje para claridad y precisión
  • Manejo de diferentes intenciones y emociones del cliente

Técnicas Avanzadas de Optimización de Chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de alucinaciones de IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua

Automatización del Soporte al Cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas de soporte comunes
  • Manejo de escalaciones y problemas complejos con IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de incidencias

Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA

  • Garantizar equidad y reducir sesgos en las interacciones del chatbot
  • Transparencia y confianza en el soporte basado en IA
  • Cumplimiento de normativas de privacidad de datos

Estudios de Caso y Aplicaciones del Mundo Real

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas en el soporte al cliente impulsado por IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes

Talleres Prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de chatbots e IA y automatización
  • Familiaridad con flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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