Temario del curso
Introducción al Soporte al Cliente Impulsado por IA
- Comprensión de las interacciones con clientes impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Soporte al Cliente
- Principios clave del diseño eficaz de prompts
- Optimización del lenguaje para claridad y precisión
- Manejo de diferentes intenciones y emociones del cliente
Técnicas Avanzadas de Optimización de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
- Reducción de alucinaciones de IA y mejora de la precisión de las respuestas
- Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua
Automatización del Soporte al Cliente con IA
- Diseño de prompts para consultas de soporte comunes
- Manejo de escalaciones y problemas complejos con IA
- Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de incidencias
Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA
- Garantizar equidad y reducir sesgos en las interacciones del chatbot
- Transparencia y confianza en el soporte basado en IA
- Cumplimiento de normativas de privacidad de datos
Estudios de Caso y Aplicaciones del Mundo Real
- Implementaciones exitosas de chatbots con IA
- Lecciones aprendidas en el soporte al cliente impulsado por IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes
Talleres Prácticos
- Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de chatbots e IA y automatización
- Familiaridad con flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)
Público objetivo
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática