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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción a la IA en los servicios públicos
- Lo que significa la IA para la entrega de servicios: panorama y definiciones
- Tendencias de transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de uso del mundo real en servicios del sector público
- Procesamiento automático de formularios y flujos de trabajo de recepción
- IA en el triaje médico, el procesamiento de documentos de inmigración y el análisis fiscal
- Personalización de servicios utilizando información basada en datos
Acceso lingüístico y participación ciudadana
- Herramientas de traducción y resumen de IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para la predicción y la planificación de recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
- Sistemas de alerta temprana para fraudes, cumplimiento o escalación de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia empresarial
Consideraciones éticas y operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con participación humana (human-in-the-loop)
Planificación estratégica para una entrega mejorada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interinstitucional y pilotos escalables
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones y los mecanismos de entrega de servicios públicos
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público objetivo
- Profesionales del sector público en roles de entrega de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como fiscalidad, salud o inmigración
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática