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Temario del curso

Introducción a la IA y su rol en el Soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (NLP) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
  • Visión general de las plataformas populares de IA para equipos de TI

Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte
  • Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA

Automatización de Tickets y Gestión de Incidentes Impulsada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar tickets entrantes
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje (LLMs)
  • Integración de IA con sistemas de tickets y flujos de trabajo

Generación Automatizada de Documentación Técnica

  • Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de entradas de la base de conocimiento

Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables
  • Uso de IA para mostrar artículos relevantes durante la resolución de tickets
  • Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA

Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte de TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas comunes de TI
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar
  • Despliegue de chatbots para el auto-soporte de empleados y manejo de preguntas frecuentes (FAQ)

Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo

Seguridad de la Información y Uso Responsable de la IA

  • Consideraciones de privacidad de datos al utilizar IA en soporte
  • Prevención de fugas de datos y aseguramiento de las configuraciones de herramientas de IA
  • Directrices éticas y políticas organizacionales para el uso de IA

Medición del Impacto y Mejora Continua

  • Métricas para soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT)
  • Recopilación de comentarios para refinar las respuestas de IA y la documentación
  • Elaboración de una hoja de ruta para escalar la IA en todas las operaciones de TI

Proyecto Final: Flujo de Trabajo de Soporte con IA de Extremo a Extremo

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de retroalimentación entre pares

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte de TI y sistemas de tickets
  • Familiaridad con el software común de oficina y productividad
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación

Público objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal de atención al cliente (help desk)
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte y resolución de problemas de usuarios
  • Profesionales de TI que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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