Temario del curso
Introducción
Fase 1: Comprendiéndose a uno mismo
Para comprender a los demás, es necesario tener una buena comprensión de uno mismo, de los propios comportamientos y necesidades.
- Los miembros del equipo completan la encuesta PRISM BRAIN MAPPING.
- Sesión individual para los miembros del equipo: una reunión con un formador certificado en PRISM para analizar el informe.
Durante la reunión, cada persona descubrirá:
- Sus fortalezas, posibles debilidades y dificultades para actuar y cooperar con otros.
- Hasta qué punto utiliza plenamente su potencial.
- Qué acciones pueden resultar estresantes.
- Cuál es el entorno de trabajo en el que se siente mejor.
- Lo que necesita para cooperar y comunicarse bien con los demás.
2 sesiones para el líder:
- Análisis del informe, tal como se describe arriba, junto con la revisión del estilo directivo, sus fortalezas y los posibles desafíos y dificultades derivados de este enfoque.
- Comparación del perfil de preferencias del líder con los resultados de preferencias del equipo. Durante la reunión, el líder obtendrá una mejor comprensión de cómo su estilo de dirección puede impactar en el equipo.
Fase 2: Comprendiendo al equipo
Para tener la oportunidad de comprender a los demás, vale la pena descubrir las similitudes y diferencias entre usted y otros miembros del equipo. Las similitudes construyen entendimiento; las diferencias ayudan a descubrir otras perspectivas sobre un mismo asunto y a ser más creativo e innovador en su enfoque.
- Formación con elementos de taller sobre las características de las diferentes preferencias conductuales, sus interdependencias y cómo afectan nuestra comunicación y cooperación con los demás. A través de esta parte, los participantes construirán una base para comprender los orígenes de los comportamientos y actitudes humanas, lo que puede ayudarles a abrirse a distintos enfoques.
- Debate sobre las preferencias individuales, fortalezas, motivadores, necesidades y dificultades de cooperación. Identificación de similitudes y diferencias significativas en el equipo.
- Debate sobre los desafíos de cooperación y búsqueda de soluciones para abordarlos.
- Aprendizaje y análisis del perfil del equipo según PRISM: fortalezas y posibles debilidades del equipo, necesidades de comunicación y de cooperación.
- Desarrollo de áreas en las que el equipo desea mejorar su eficiencia y análisis de cómo el equipo puede utilizar sus fortalezas para lograrlo.
Fase 3: Comunicación efectiva con el cliente
Una buena comprensión de sus fortalezas, necesidades y desafíos, junto con una mejor comprensión de las diversas perspectivas dentro del equipo, proporciona una base sólida para entender mejor al cliente y adaptar los métodos de comunicación a sus características. Esto permite abordar sus necesidades de manera más eficaz y ofrecer los mejores productos y servicios que resuelvan sus mayores problemas.
Durante la formación, los participantes:
- Analizarán los desafíos en el trabajo con clientes y sus fuentes.
- Aprenderán a identificar las diferentes preferencias conductuales de los clientes y a adaptar los métodos de comunicación a ellas.
- Descubrirán qué mensajes utilizar para que un cliente con preferencias específicas se abra, y cuáles evitar porque podrían cerrar la cooperación.
- Practicarán diversas formas de mensajes dirigidos a distintos tipos de clientes, aprendiendo a ajustar mejor los métodos de comunicación al cliente.
- Trabajarán con ejemplos de interacciones con clientes basados en sus experiencias y desarrollarán nuevas estrategias para situaciones similares utilizando el conocimiento adquirido durante la formación.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- No se requieren prerrequisitos.
Público objetivo
- Líderes de equipo
- Miembros del equipo
Reseñas (1)
Ejercicios prácticos, pruebas, preguntas abiertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
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