Influencia en Acción

Objetivo del curso:

Dirigido a la gestión: líderes de equipo, gerentes que inician sus trayectorias profesionales y empleados con alto potencial seleccionados para desarrollo. La formación también es un preludio para el desarrollo de roles individuales de liderazgo y la gestión de recursos humanos.

Beneficios de completar el curso:

Aumentar la eficiencia en la gestión del equipo, tomar decisiones efectivas relacionadas con las funciones gerenciales, seleccionar adecuadamente el estilo de liderazgo según la situación del equipo, impulsar el crecimiento empresarial, fortalecer las habilidades de resolución de conflictos y adquirir técnicas de administración del tiempo.

Método de formación:

Charlas temáticas breves, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso y juegos de rol.

Desbloquía la confianza necesaria para ofrecer presentaciones convincentes en cualquier lugar. Cubre los principios fundamentales de la interacción con la audiencia, la proyección vocal y el superación del miedo al escenario mediante la práctica en contextos reales. Guía a los participantes por la estructuración de aperturas impactantes, la construcción de contenido persuasivo, el dominio del diseño de diapositivas y el cierre con autoridad. Proporciona a los conferencistas y líderes de equipo técnicas para manejar los nervios, leer la dinámica del público y mantener la energía, además de marcos para el seguimiento posterior a la presentación. Construye una habilidad duradera en la comunicación profesional.

Ir más allá de lo básico en PowerPoint revela cómo construir presentaciones pulidas y escalables que captan la atención. Se profundiza en la personalización de maestros diapositivas y maletines, creación de plantillas, uso de SmartArt para mapeo visual de procesos e integración avanzada con Excel para dashboards con datos vinculados en vivo y gráficos. equipa a los profesionales con flujos de trabajo avanzados mediante complementos como Office Timeline y Poll Everywhere, agilizando la producción de presentaciones complejas, optimizando ciclos de revisión y entregando presentaciones empresariales de alto impacto.

Los profesionales de PowerPoint que buscan presentaciones pulidas pueden beneficiarse de técnicas avanzadas de diseño de diapositivas que transforman contenido básico en historias visuales. Este curso profundiza en los principios fundamentales de la composición de diapositivas, la creación de gráficos e infografías, y la edición de imágenes, al tiempo que desarrolla habilidades prácticas para distribuir elementos visualmente, resaltar información clave y personalizar el entorno de trabajo. Los profesionales se llevan estrategias accionables para crear diapositivas limpias y atractivas y ofrecer presentaciones con confianza mediante técnicas estructuradas de oratoria pública.

Objetivo:

Mejorar la capacidad para preparar presentaciones atractivas utilizando PowerPoint y otras herramientas.

Dirigido a:

Representantes de ventas, consultores, personal de investigación y docencia, gerentes, maestros, empleados corporativos, pymes e instituciones públicas, cuyo desafío es presentarse ante un grupo, captar su atención y despertar interés.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes en los fundamentos para brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una amplia gama de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalamiento y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen información sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Consiste en centrarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, además de mostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, así como comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar tus pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con consciencia de las diferencias culturales que ayudan a evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y lograr el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en <ubicación> (online o presencial) está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean utilizar el Mapeo Cerebral PRISM para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo, y aprender cómo gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la comprensión entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias conductuales, comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo utilizarlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede aprovechar mejor sus fortalezas y potencial, y minimizar los factores de estrés en el trabajo.
• Gestionar la diversidad en el equipo de forma más eficaz y lograr una mejor alineación de tareas con las personas, al descubrir las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo, así como al revisar los informes individuales de los empleados.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder al descubrir su perfil directivo y su impacto en el equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Venezuela (en línea o presencial) está dirigida a personal del sector hotelero de nivel principiante a intermedio que desee mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrados en la recepción, el servicio de comidas y la atención.
• Comprender los protocolos de servicio y la razón detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas pautas con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para lograr una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y adecuado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto», diseñado para equipar a los participantes con las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y delivering presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Presentar las ponencias de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Público objetivo

Gerentes y líderes de equipo que deben tener un conocimiento profundo de las cuestiones relacionadas con la gestión y el desarrollo de su personal (tanto dependientes directos como indirectos).

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender las diferentes habilidades necesarias para gestionar y liderar.
• Desarrollar su equipo de la manera más efectiva posible.
• Explicar cómo entregar los cambios en su área de la organización de la mejor forma.
• Gestionar el desempeño del personal de manera más eficiente.
• Negociar con éxito las soluciones preferidas.
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina.

Esta formación en vivo con instructores en Venezuela (en línea o presencial) está dirigida a líderes y gerentes de equipos que se encuentran en un nivel principiante, quienes desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una mayor cohesión en el equipo, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente las dinámicas del equipo.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Fortalecer la cohesión del equipo mediante el entendimiento y el aprovechamiento de los distintos tipos de personalidad.
• Gestionar eficazmente las personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación en el equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Este curso en vivo, impartido por un instructor en Venezuela (en línea o presencial), está dirigido a líderes de equipo y miembros del equipo que deseen mejorar su forma de comunicarse, colaborar y relacionarse entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que se traduce en un trabajo más productivo y una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en la manera en que se comunican y responden a sus compañeros de trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que el equipo realiza el trabajo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas del equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como un indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el entorno laboral.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes de todo el mundo, en colaboración con una red creciente de socios internacionales. Nuestros programas de aprendizaje grupal transformadores de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, y son dirigidos por facilitadores y coaches expertos, impartidos convenientemente en línea sin interrumpir el flujo habitual del trabajo…

Al finalizar este entrenamiento, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas existentes entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y logren lo mejor de su equipo

LIDERAZGO
La gestión se centra en tareas y procesos. El liderazgo se centra en las personas y el crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto desempeño.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor en Venezuela (en línea o presencial), está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de Recursos Humanos, que desean comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar las conductas que contribuyen a un entorno de trabajo respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales e internas relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.