Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas.
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva.
Principios de la comunicación efectiva como elemento central en las interacciones dentro de la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación.
- Errores comunes en la comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- Etapas para establecer una interacción interpersonal.
- Comunicación directa frente a comunicación telefónica.
Comunicación dentro de la organización
- Redes de comunicación en una organización.
- Modelos de flujo de información y su optimización.
- Tareas y herramientas de la comunicación interna.
Liderazgo efectivo de conversaciones
- Formación de la propia imagen como emisor y receptor del mensaje.
- Factores que influyen en la calidad de las interacciones profesionales entre empleados.
- La escucha activa como herramienta para una comunicación efectiva.
- Factores que obstaculizan la escucha y la comprensión de los mensajes.
- El arte de formular preguntas.
- Mecanismos y técnicas psicológicas de influencia.
En armonía consigo mismo y con buenas relaciones con los demás: el concepto de conductas asertivas
- Definición de asertividad.
- Tus propios derechos.
- Cuándo decidirse a ser asertivo.
- Tipos de conductas: agresivas, sumisas y asertivas.
- Construcción de mensajes en primera persona ('yo') como base para expresar opiniones, juicios y emociones de forma asertiva.
- ¿Por qué nos da miedo decir 'no'? Qué nos detiene.
- Autoestima derivada del tratamiento asertivo hacia uno mismo.
Respetar a los demás y a uno mismo: qué sucede al dar o negar consentimiento
- Habilidad para decir no y aceptar un 'no'.
- Habilidad para argumentar.
- Protección frente a la manipulación.
- Aceptación de evaluaciones negativas y positivas, reaccionando ante formas de crítica.
- Proporcionar retroalimentación constructiva.
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- ¿Qué es un conflicto? Naturaleza y tipos de conflictos.
- Clases de conflictos según los participantes.
- Cuándo un conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno: la teoría de Kurt Lewin.
¿De dónde proviene? Hablando sobre las principales fuentes de conflictos
- Cada quien tira hacia su lado: diferencias en los objetivos.
- 'Lo mío siempre es mejor': diferencias en valores u opiniones.
- ¿Quién es quién? Ambigüedad organizacional.
No es el diablo tan feo como se pinta: ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿Destruye todo conflicto al equipo?
- ¿Cuándo construye un conflicto?
- ¿De qué depende si la fuerza del conflicto es constructiva o destructiva?
Al mirar lo mismo, vemos cosas diferentes: distorsiones en la percepción que surgen durante el conflicto
- La importancia de la actitud personal y la motivación en un conflicto.
- ¿Qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto?
- Ponerse en el lugar del otro, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de otra persona.
Quién eres y quién puedes llegar a ser: estilos de comportamiento para manejar conflictos
- Nada es igual: tipos de conductas en situaciones conflictivas.
- ¿Existe una conducta adecuada para cada disputa?
- Cuándo la terquedad triunfa: consecuencias del uso rígido de ciertos estilos.
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y evolutivo de los conflictos en el trabajo en equipo
- Habilidades asertivas útiles para resolver conflictos.
- ¿Cómo convertir plomo en oro, es decir, hacer que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
¿Cómo no ahogarse en un conflicto? Estrategias utilizadas en situaciones conflictivas
- Yo gano, tú pierdes.
- Tú ganas, yo pierdo.
- Sin perdedores: transformar el conflicto en cooperación.
Trabajo con emociones en el conflicto: cómo manejar una situación difícil
- Volcán lleno de lava: sobre las emociones que pueden tomar el control.
- Introducción al entrenamiento antitransstress.
- Métodos de relajación y concentración.
Muy además de las rutas trilladas: principios creativos para resolver conflictos
- ¿De cuántas maneras se puede encontrar la solución a un conflicto?
- ¿Existe un término medio que ayude a llegar a un entendimiento?
- Formas óptimas de resolver conflictos en la empresa.
Requerimientos
El objetivo de la formación será repasar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el ámbito del trabajo individual como del trabajo en equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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