Programa del Curso

1. Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva.
  • Comunicación cara a cara vs. comunicación a través de los medios de comunicación: teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea

2. Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos en la organización

  • Autoanálisis del propio estilo de comunicación
  • Errores en la comunicación, su corrección y evitación
  • Barreras de comunicación
  • Etapas de la creación de un contacto interpersonalny

3. Conversaciones efectivas

  • Dar forma a la propia imagen como emisor y receptor de un mensaje
  • Responder asertivamente a las objeciones, críticas y elogios
  • Reconocer y evitar las barreras a la comunicación, la escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz  Reconocer y hacer frente a los factores que interfieren con la escucha y la comprensión
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

4. Aspecto intercultural de la comunicación

  • Fundamentos de proximics: distancia en la comunicación
  • Formulación de mensajes en contactos interculturales
  • Autoexpresión y percepción intercultural
  • Lectura cultural de los mensajes
  • Actitudes culturales en la comunicación y las negociaciones cotidianas
  • Toma de decisiones culturales

5. Principios básicos de la comunicación intercultural

  • Culturas orientadas al contacto
  • Culturas orientadas a las reglas
  • Culturas pro-asociación y pro-transaccional
  • Culturas ceremoniales y no ceremoniales
  • Cultivos monocromos y policrónicos
  • ¿"a" siempre significa "a"? - Suposiciones ocultas y expectativas silenciosas en la comunicación con representantes de culturas particulares

6. "Manual de usuario del contratista": qué hacer, qué no hacer y "paso en falso" total

  • Culturas de Europa Occidental (Alemania, Francia, Italia)
  • Culturas de la antigua URSS
  • Cultura Americana

7. Resumen

Requerimientos

El curso es de carácter general y la participación en él no requiere conocimientos especializados

  14 horas
 

Número de participantes


Comienza

Termina


Las fechas están sujetas a disponibilidad y tienen lugar entre 09:30 y 16:30.
Los cursos de formación abiertos requieren más de 5 participantes.

Testimonios (1)

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