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Temario del curso

La Industria Financiera

1. Características del Sector Financiero

  • Modelos de Negocio: Panorama general de la banca minorista, corporativa e de inversión, así como FinTech y seguros.
  • Procesos Clave: Gestión de activos, operaciones de préstamos y procesamiento de pagos.

2. Regulaciones y Entorno del Mercado

  • Marcos Regulatorios: Comprender el impacto de las regulaciones (por ejemplo, GDPR, PSD2, LKYC/AML, Basel III) en las operaciones y la innovación.

3. Desafíos Comerciales

  • Eficiencia: Optimización de procesos y reducción de costos.
  • Gestión de Riesgos: Riesgos crediticios, de mercado y operacionales.
  • Digitalización: Sistemas heredados vs. transformación digital.

La Industria de TI

1. Modelos de Negocio en TI

  • Software vs. Servicios: SaaS (Software como Servicio) vs. Desarrollo de Software Personalizado y Servicios Administrados.

2. Ciclo de Vida del Producto de TI

  • Entrega Integral: Desde la ideación y descubrimiento hasta el desarrollo, despliegue y mantenimiento.
  • Metodologías: Impacto de Agile y DevOps en el ritmo comercial del cliente.

3. Desafíos de los Clientes de TI

  • Escalabilidad: Gestión del crecimiento y la deuda técnica.
  • Calidad: Equilibrio entre la velocidad de entrega (Time-to-Market) y la estabilidad del sistema.
  • Seguridad: Amenazas de ciberseguridad y protección de datos.

4. El Rol del Analista y Consultor

  • Colaboración con Clientes de TI: Cerrar la brecha entre los requisitos comerciales y la viabilidad técnica.

Requerimientos

  • Experiencia profesional en un rol de atención al cliente (por ejemplo, Análisis de Negocios, Consultoría, Gestión de Proyectos o Gestión de Cuentas).
  • Conocimientos básicos de negocios: Una comprensión fundamental de conceptos generales de negocio como fuentes de ingresos, partes interesadas y estructuras organizacionales.
  • Mentalidad analítica: Familiaridad con la identificación de las necesidades del cliente y el registro de requisitos comerciales básicos.

Público objetivo

  • Consultores.
  • Analistas de Negocios.
  • Especialistas B2B en atención al cliente.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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