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Temario del curso

La Industria Financiera

1. Características del Sector Financiero

  • Modelos de negocio: Resumen de banca minorista, corporativa y de inversión, así como Fintech y seguros.
  • Procesos clave: Gestión de activos, operaciones de préstamos y procesamiento de pagos.

2. Regulaciones y entorno del mercado

  • Marco regulatorio: Comprensión del impacto de las regulaciones (por ejemplo, GDPR, PSD2, AML/KYC, Basel III) en las operaciones y la innovación.

3. Desafíos comerciales

  • Eficiencia: Optimización de procesos y reducción de costos.
  • Gestión de riesgos: Riesgos crediticios, de mercado y operativos.
  • Digitalización: Sistemas legados frente a la transformación digital.

La Industria de TI

1. Modelos de negocio en TI

  • Software frente a Servicios: SaaS (Software como Servicio) vs. Desarrollo de Software Personalizado y Servicios Gestionados.

2. Ciclo de vida del producto de TI

  • Entrega integral: Desde la ideación y el descubrimiento hasta el desarrollo, despliegue y mantenimiento.
  • Metodologías: Impacto de Agile y DevOps en el ritmo empresarial del cliente.

3. Desafíos del cliente de TI

  • Escalabilidad: Gestión del crecimiento y la deuda técnica.
  • Calidad: Equilibrio entre la velocidad de entrega (Time-to-Market) y la estabilidad del sistema.
  • Seguridad: Amenazas cibernéticas y protección de datos.

4. El rol del Analista y el Consultor

  • Colaboración con clientes de TI: Cerrar la brecha entre los requisitos comerciales y la viabilidad técnica.

Requerimientos

  • Experiencia profesional en un rol de atención al cliente (por ejemplo, Análisis Empresarial, Consultoría, Gestión de Proyectos o Gestión de Cuentas).
  • Conocimientos empresariales fundamentales: Una comprensión básica de conceptos generales de negocio, como flujos de ingresos, partes interesadas y estructuras organizativas.
  • Mentalidad analítica: Familiaridad con la identificación de las necesidades del cliente y la documentación de requisitos empresariales básicos.

Público objetivo

  • Consultores.
  • Analistas de negocio.
  • Especialistas en atención al cliente B2B.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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