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Temario del curso
La Industria Financiera
1. Características del Sector Financiero
- Modelos de Negocio: Panorama general de la banca minorista, corporativa e de inversión, así como FinTech y seguros.
- Procesos Clave: Gestión de activos, operaciones de préstamos y procesamiento de pagos.
2. Regulaciones y Entorno del Mercado
- Marcos Regulatorios: Comprender el impacto de las regulaciones (por ejemplo, GDPR, PSD2, LKYC/AML, Basel III) en las operaciones y la innovación.
3. Desafíos Comerciales
- Eficiencia: Optimización de procesos y reducción de costos.
- Gestión de Riesgos: Riesgos crediticios, de mercado y operacionales.
- Digitalización: Sistemas heredados vs. transformación digital.
La Industria de TI
1. Modelos de Negocio en TI
- Software vs. Servicios: SaaS (Software como Servicio) vs. Desarrollo de Software Personalizado y Servicios Administrados.
2. Ciclo de Vida del Producto de TI
- Entrega Integral: Desde la ideación y descubrimiento hasta el desarrollo, despliegue y mantenimiento.
- Metodologías: Impacto de Agile y DevOps en el ritmo comercial del cliente.
3. Desafíos de los Clientes de TI
- Escalabilidad: Gestión del crecimiento y la deuda técnica.
- Calidad: Equilibrio entre la velocidad de entrega (Time-to-Market) y la estabilidad del sistema.
- Seguridad: Amenazas de ciberseguridad y protección de datos.
4. El Rol del Analista y Consultor
- Colaboración con Clientes de TI: Cerrar la brecha entre los requisitos comerciales y la viabilidad técnica.
Requerimientos
- Experiencia profesional en un rol de atención al cliente (por ejemplo, Análisis de Negocios, Consultoría, Gestión de Proyectos o Gestión de Cuentas).
- Conocimientos básicos de negocios: Una comprensión fundamental de conceptos generales de negocio como fuentes de ingresos, partes interesadas y estructuras organizacionales.
- Mentalidad analítica: Familiaridad con la identificación de las necesidades del cliente y el registro de requisitos comerciales básicos.
Público objetivo
- Consultores.
- Analistas de Negocios.
- Especialistas B2B en atención al cliente.
14 Horas
Testimonios (2)
El formador compartió su conocimiento y lideró un ambiente excelente.
Agnieszka Dubanska - Narodowy Fundusz Zdrowia
Curso - Modelowanie procesów biznesowych z wykorzystaniem UML i BPMN
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las lecciones
Angela - PT Andalan Teknologi Bersama
Curso - Introduction to Business Analysis: Defining Successful Projects
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