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Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Aseguramiento de la calidad, cumplimiento y adherencia a estándares profesionales
  • Fomento de la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marco para la toma de decisiones estructuradas bajo incertidumbre
  • Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas
  • Aplicación de juicio e integridad en escenarios empresariales complejos

3. Experiencia Excepcional del Cliente

  • Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales
  • Construcción y mantenimiento de relaciones confiables con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicación con impacto y claridad
  • Gestión de las expectativas de los grupos de interés en diferentes áreas de negocio
  • Influencia de los resultados a través de la empatía y la persuasión

5. Experiencia del Equipo y Liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia e inteligencia emocional
  • Empoderamiento y motivación de los equipos mediante inclusión y colaboración
  • Liderazgo con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Formación de hábitos para el aprendizaje permanente y el mejora de habilidades
  • Acompañamiento y mentoría para la mejora del desempeño
  • Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los conocimientos clave y su aplicación
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Guías y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles dirigidos al cliente o gerenciales
  • Familiaridad con las normas organizacionales y prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Audiencia Objetivo

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la atención al cliente
  • Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo e el impacto en los clientes
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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