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 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
  • Estimular la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marcos para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar el juicio y la integridad en escenarios de negocios complejos

3. Experiencia Excepcional del Cliente

  • Comprensión de las necesidades y objetivos comerciales del cliente
  • Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y preservación de la integridad profesional

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicar con impacto y claridad
  • Gestión de las expectativas de las partes interesadas en diferentes áreas de negocio
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las Personas y Liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar a los equipos a través de la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Creación de hábitos para el aprendizaje de por vida y la mejora de habilidades
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
  • Transformación del aprendizaje en resultados comerciales medibles

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Directrices y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Público Objetivo

  • Gerentes y profesionales sénior
  • Directores y líderes de alto nivel involucrados en la interacción con clientes
  • Socios que busquen mejorar el desempeño de su equipo y el impacto en el cliente

Número de participantes


Precio por participante

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