Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y en grupo, además de prácticas de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y potenciar la capacidad del participante para comunicarse con seguridad y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser asertivo.
• Reconocer rasgos conductuales en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia gama de personas para lograr situaciones mutuamente beneficiosas siempre que sea posible.
• Gestionar de manera efectiva las situaciones difíciles.

Objetivo

La capacitación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, mediante la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construir relaciones de apoyo entre equipos
• Trabajo en equipo efectivo
• Toma de conciencia de la influencia mutua en relación al equipo-unidad y unidad-equipo
• Habilidad para utilizar diversas técnicas de gestión de conflictos
• Cambiar sus actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con ejercicios para generar hábitos (para crear conciencia), mini-clases sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al cierre de cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo relacionados con los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de formación.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a sus grupos de interés

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva que incluye:

• Debates guiados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos de estudio

Público Objetivo

Personal que necesita estar plenamente consciente de los temas relacionados con la Comunicación y la Influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes internos y externos, así como las partes interesadas

Estructura del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a las partes interesadas.
• Explicar cómo manejar las situaciones difíciles que puedan surgir en la oficina.

Público objetivo

• Personal que necesita estar plenamente consciente de los temas relacionados con la influencia y la prevención de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos 
• Casos de estudio

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y construye la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusiones, coaching y ejercicios.