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Temario del curso

Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, es decir, requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y se relacionan con nosotros los demás?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra “CE” (en contraposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar afinidad con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la “Afinidad Auténtica” en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacer a las Partes Interesadas
  • Análisis de Partes Interesadas: partes internas y externas

Módulo 7: Gestión del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales ante el cambio
  • La resistencia al cambio y los beneficios de dicha resistencia

Módulo 8: Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las fases del Manejo de Conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
  • Puenteando la brecha
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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