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Temario del curso

Herramientas básicas

  • Establecer objetivos de comunicación claros
  • Establecer una comprensión clara de los roles
  • Aclarar los requisitos y el proceso más efectivo para alcanzar los resultados de comunicación
  • Identificar y aprovechar los puntos en común para interacciones exitosas
  • Ejercicio de equipo

El proceso de comunicación

  • Etapas de la comunicación
  • Preparar el mensaje
  • Ajustar el mensaje
  • Entregar el mensaje
  • Barreras para la comunicación
  • Ejercicio de comunicación - Estudios de casos

Habilidades de comunicación

  • Opción y control
  • Inteligencia emocional
  • Cuatro componentes clave
  • Desarrollar confianza
  • Generar rapport
  • Pensamiento en resultados
  • Escuchar para comprender
  • Expresar sin provocar
  • Hacer preguntas por detalles específicos
  • Resumir

Influencia

  • Ampliación del conjunto de habilidades
  • Marco de influencia
  • Directrices
  • Necesidades y motivaciones personales
  • Estrategia de influencia
  • Ejercicio de influencia - Planificación y práctica

Situaciones desafiantes: comprensión y gestión del conflicto

  • Comunicarse de manera no defensiva
  • Ejercicio de comunicación - Simulaciones reales
  • Facilitar la comunicación del equipo
  • Afrontar comportamientos temidos
  • Ejercicio de equipo - Situaciones difíciles

Resumen y planes de acción

  • Lecciones aprendidas y planes de desarrollo continuo
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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