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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprendernos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos identificar qué parte de este comportamiento es aceptable (o requerida por nuestro rol en la empresa) y qué parte no lo es?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y perciben los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo podemos lograrla?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra «IE» (en contraposición al CI más tradicional)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport auténtico» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Interesados

  • Satisfacción de los interesados
  • Análisis de interesados: internos y externos

Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales ante el cambio
  • La resistencia al cambio (y los beneficios de dicha resistencia)

Requerimientos

Público objetivo

Personal que necesite tener plena conciencia de los temas relacionados con la comunicación y la influencia sobre:

  • Sus compañeros de trabajo
  • Sus superiores
  • Sus clientes e interesados internos y externos

Número de participantes


Precio por participante

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