Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva

Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos profesionales de su organización

  • Análisis del propio estilo de comunicación
  • Errores de comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Etapas del desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y comunicación telefónica

Comunicación en las organizaciones

  • Comunicación en red dentro de la organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Tareas y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • Escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
  • Factores que confunden la audición y la comprensión del discurso
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una de ellas
  • Formas de trabajo en todas las etapas
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza para la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para abordar los conflictos
  • Competencia en el equipo: ventajas y desventajas

Fuentes y tipos de conflictos

Vivir en armonía y mantener buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Sus propios derechos
  • Cuándo decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes en primera persona ('yo') como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué tenemos miedo de decir 'no' - qué nos detiene
  • Trato asertivo y autocuidado

Qué significa respetarse a uno mismo y a los demás - qué sucede cuando aceptamos o nos negamos

  • Capacidad de negar y rehusar aceptaciones
  • Capacidad de argumentar
  • Manipulación
  • Recepción de respuestas negativas y positivas ante las formas de crítica
  • Proporcionar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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