Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la Entrevista Basada en Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias frente a la descripción del puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de las Competencias Clave para Puestos Críticos

  • Definición de competencias indispensables frente a las deseables
  • Mapa de competencias frente a las demandas reales del puesto en retail y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de Preguntas de Selección y Filtros Iniciales

  • Principios de preselección y revisión de solicitudes efectivas
  • Diseño de preguntas eliminatorias para evaluar disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar el exceso de filtrado que reduce innecesariamente el pool de candidatos
  • Ejercicio práctico: creación de una ficha de puntuación de selección para un puesto específico

Preguntas de Entrevista Conductuales y Situacionales

  • Elaboración de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de role-playing: realizando una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar las competencias esenciales de las habilidades entrenables
  • Utilizar rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurando puntuaciones consistentes en la contratación por equipos
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o de rotación rápida
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para puestos operativos
  • Mejores prácticas para la preselección remota y las entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller Práctico: Simulación de Entrevista de Extremo a Extremo

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de los pares
  • Revisión de los resultados de la selección y refinamiento de los filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Conocimiento de los roles organizacionales y descripciones de puestos

Público Objetivo

  • Personal de RRHH y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (3)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas