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Temario del curso

Introducción a las Entrevistas por Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos.
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto.
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada.
  • Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias esenciales versus deseables.
  • Mapear competencias a las demandas reales del rol en el comercio minorista y operaciones.
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea.
  • Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

Diseño de Preguntas de Filtrado y Filtros Iniciales

  • Principios de la preselección efectiva y revisión de solicitudes.
  • Diseño de preguntas de eliminación que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
  • Evitar un sobre-filtrado que estreche innecesariamente la base de candidatos.
  • Ejercicio práctico: elaboración de una ficha de puntuación de filtrado para un puesto específico.

Preguntas Conductuales y Situacionales en la Entrevista

  • Redacción de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas.
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
  • Banco de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
  • Ejercicio de simulación: realización de una entrevista por competencias.

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
  • Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables.
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
  • Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar predictores reales del éxito.

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores.
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación basada en equipos.
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.

Logística de las Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con plazos muy ajustados.
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
  • Mejores prácticas en preselección remota y entrevistas telefónicas.
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.

Taller Práctico: Simulación Integral de Entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa.
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares.
  • Revisión de los resultados del filtrado y refinamiento de los filtros.
  • Plan de acción: implementación de las entrevistas por competencias en la organización.

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento.
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puesto.

Audiencia

  • Personal de RR.HH. y especialistas en reclutamiento.
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación.
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas a primera línea.
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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