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Temario del curso
Entendimiento de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables — requeridas por nuestro rol en el negocio — y cuáles no?
- ¿Cómo podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar los conflictos causados por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potencial y real?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto al crear como al manejar el conflicto
- La importancia de comprender nuestra «IE» (inteligencia emocional) (en lugar del CI más estándar)
- Los cinco niveles del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Gestión personal
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos crear confianza con los colegas y los clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo del conflicto en interacciones con el cliente y / o las partes interesadas
Asertividad
- Agresivo versus asertivo versus sumiso
- Ventajas del comportamiento asertivo
Confrontación
- El modelo de confrontación – Conversaciones ferozmente directas
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar con éxito las conversaciones ferozmente directas
Manejo de conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Fases del manejo del conflicto
- Comprender el conflicto
- Comprender la posición propia y la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Superar la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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