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Temario del curso

Entendimiento de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables — requeridas por nuestro rol en el negocio — y cuáles no?
  • ¿Cómo podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar los conflictos causados por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potencial y real?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto al crear como al manejar el conflicto
  • La importancia de comprender nuestra «IE» (inteligencia emocional) (en lugar del CI más estándar)
  • Los cinco niveles del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Gestión personal
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos crear confianza con los colegas y los clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo del conflicto en interacciones con el cliente y / o las partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo versus asertivo versus sumiso
  • Ventajas del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El modelo de confrontación – Conversaciones ferozmente directas
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar con éxito las conversaciones ferozmente directas

Manejo de conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Fases del manejo del conflicto
    • Comprender el conflicto
    • Comprender la posición propia y la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Superar la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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