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Temario del curso

Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – y requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto causado por otros?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "IE" (en oposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir afinidad con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "Afinidad Real" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: partes interesadas internas y externas
  • Manejo de conflictos en la interacción con Clientes y / o Partes Interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente Conversaciones Intensas

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Comprendiendo el conflicto
    • Comprendiendo su posición / la de la otra persona en el conflicto
    • Resolviendo el conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Uniendo la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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